柏佳揭秘:電商時代凈水器實體店的生存之道

在來勢洶洶電商時代的沖擊下,不少實體店顯得有些不堪一擊。有些實體店幾乎瀕臨倒閉。電商時代凈水器實體店想要求生存發(fā)展，如果不順應時代潮流是不行的。只有抱著積極主動的心態(tài)順應這股潮流才能生存下來。凈水器實體店應該采取什么措施應對電商沖擊，也已成為凈水器經銷商不得不思考的問題。柏佳認為電商時代勤修內功才是凈水器實體店在的生存之道。
　　
　　一、營造獨特的客戶體驗 。凈水器店商應對電商首先要做的就是體驗營銷，給客戶創(chuàng)造獨特的差異化感覺。凈水器實體店給客戶創(chuàng)造獨特的購買體驗，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務體驗上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進店的那一刻開始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。



　　


　　三、要學會向顧客賣故事
　　
　　在產品供應過剩，銷售渠道多元化的時代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變，如果僅僅是想獲得產品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們不應該通過貨架陳列給客戶推銷產品，而應該給客戶傳達一種全新的生活方法、一種健康的生活理念。
　　
　　產品的賣點是一種全新生活的方式和生活的態(tài)度，這時我們應該給顧客講故事。以前凈水器店里只賣凈水器，但是未來的凈水器店客戶來到店里，他喜歡店里的空氣凈化器、櫥柜、衛(wèi)浴、廚房家電等產品怎么辦?他可能會購買整個系列。向客戶講故事，不但要求我們的店面產品組合策略到陳列都做出改變，連銷售人員也要做出改變，銷售人員的綜合素質都需要全面提高，既要熟悉我們的產品又要具備會講故事的能力。
　　
　　二、服務創(chuàng)新讓客戶感動
　　
　　如果你覺得電商的成功要素就是價格，那你就想錯了，電商之所以能夠成功靠的并不是低廉的價格而是貼心的服務。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動互聯(lián)網技術的成熟，無疑讓電商企業(yè)更加強大，線下實體店的壓力越來越大。 因此，
　　
　　無論是線上銷售還是線下的實體店，我們要思考的都是如何才能做到真正的客戶滿意，為客戶提供極致的服務。
　　
　　零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業(yè)還是線下實體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實體店能做大數(shù)據(jù)分析嗎?能夠為客戶提供差異化的服務嗎?答案是肯定的，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發(fā)現(xiàn)很多機會，訂單的成交金額，產品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時間等等重要數(shù)據(jù)一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產品，如何維護老客戶的關系。



　　


　　凈水器線下實體店的服務創(chuàng)新就要求凈水器經銷商想客戶之所想，將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后，從安裝到使用的過程，很多經銷商都能夠提供優(yōu)質的售后服務，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務。
　　
　　
　　對于凈水器行業(yè)，當前的電商平臺對實體連鎖店的沖擊很大是毋庸置疑的，但是電商還是無法取代實體店的首要地位，柏佳認為只要凈水器實體店能夠站在客戶的立場上想顧客所想急顧客所急，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗，一定會在與電商的較量中贏得勝利。