柏佳揭秘:電商時(shí)代凈水器實(shí)體店的生存之道

在來勢洶洶電商時(shí)代的沖擊下,不少實(shí)體店顯得有些不堪一擊。有些實(shí)體店幾乎瀕臨倒閉。電商時(shí)代凈水器實(shí)體店想要求生存發(fā)展，如果不順應(yīng)時(shí)代潮流是不行的。只有抱著積極主動(dòng)的心態(tài)順應(yīng)這股潮流才能生存下來。凈水器實(shí)體店應(yīng)該采取什么措施應(yīng)對電商沖擊，也已成為凈水器經(jīng)銷商不得不思考的問題。柏佳認(rèn)為電商時(shí)代勤修內(nèi)功才是凈水器實(shí)體店在的生存之道。
　　
　　一、營造獨(dú)特的客戶體驗(yàn) 。凈水器店商應(yīng)對電商首先要做的就是體驗(yàn)營銷，給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的差異化感覺。凈水器實(shí)體店給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的購買體驗(yàn)，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務(wù)體驗(yàn)上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進(jìn)店的那一刻開始，每一步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。



　　


　　三、要學(xué)會(huì)向顧客賣故事
　　
　　在產(chǎn)品供應(yīng)過剩，銷售渠道多元化的時(shí)代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變，如果僅僅是想獲得產(chǎn)品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們不應(yīng)該通過貨架陳列給客戶推銷產(chǎn)品，而應(yīng)該給客戶傳達(dá)一種全新的生活方法、一種健康的生活理念。
　　
　　產(chǎn)品的賣點(diǎn)是一種全新生活的方式和生活的態(tài)度，這時(shí)我們應(yīng)該給顧客講故事。以前凈水器店里只賣凈水器，但是未來的凈水器店客戶來到店里，他喜歡店里的空氣凈化器、櫥柜、衛(wèi)浴、廚房家電等產(chǎn)品怎么辦?他可能會(huì)購買整個(gè)系列。向客戶講故事，不但要求我們的店面產(chǎn)品組合策略到陳列都做出改變，連銷售人員也要做出改變，銷售人員的綜合素質(zhì)都需要全面提高，既要熟悉我們的產(chǎn)品又要具備會(huì)講故事的能力。
　　
　　二、服務(wù)創(chuàng)新讓客戶感動(dòng)
　　
　　如果你覺得電商的成功要素就是價(jià)格，那你就想錯(cuò)了，電商之所以能夠成功靠的并不是低廉的價(jià)格而是貼心的服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，無疑讓電商企業(yè)更加強(qiáng)大，線下實(shí)體店的壓力越來越大。 因此，
　　
　　無論是線上銷售還是線下的實(shí)體店，我們要思考的都是如何才能做到真正的客戶滿意，為客戶提供極致的服務(wù)。
　　
　　零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業(yè)還是線下實(shí)體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實(shí)體店能做大數(shù)據(jù)分析嗎?能夠?yàn)榭蛻籼峁┎町惢姆?wù)嗎?答案是肯定的，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)，訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時(shí)間等等重要數(shù)據(jù)一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護(hù)老客戶的關(guān)系。



　　


　　凈水器線下實(shí)體店的服務(wù)創(chuàng)新就要求凈水器經(jīng)銷商想客戶之所想，將服務(wù)向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產(chǎn)品以后，從安裝到使用的過程，很多經(jīng)銷商都能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是在客戶沒有進(jìn)店以前，向客戶提供購買的前端服務(wù)。
　　
　　
　　對于凈水器行業(yè)，當(dāng)前的電商平臺(tái)對實(shí)體連鎖店的沖擊很大是毋庸置疑的，但是電商還是無法取代實(shí)體店的首要地位，柏佳認(rèn)為只要凈水器實(shí)體店能夠站在客戶的立場上想顧客所想急顧客所急，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗(yàn)，一定會(huì)在與電商的較量中贏得勝利。