做好“三大服務”是凈水器品牌的核心競爭力

科技的進步，社會經濟的快速發展，在一定程度上加劇了對環境的污染，然而首當其沖的是水的污染。傳統的飲水及水處理方法已不能滿足現代人對健康水質的要求，于是各種凈水器產品應運而生。凈水器就是目前市場上一些能夠起到凈化各種水質并達到一定國家標準產品的統稱。

 

   不管是在哪個行業，市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售后服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

   　凈水器的產品特性決定了售后服務的必要性。日前家用凈水器行業的售后服務水平較低，正處于發展和完善階段，其重要性并未得到業內廣泛認同。行業的競爭依然圍繞著產品價格、外觀等方面展開。很多凈水器品牌甚至認為，先將產品銷售出去，然后再去考慮售后服務的問題。其實不然，售后服務才是凈水電器行業能夠長期發展的關鍵環節。是凈水器代理商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。凈水產品不像其它家電產品，賣出去如果不壞的話就不會產生售后服務問題，而凈水器是需要定期做保養，更換濾芯配件等，如果沒有及時做到這些工作，凈水器就不一定是凈水了，而消費者則會抱怨并對公司品牌產生懷疑。

 

　　 隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器專賣店或代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。

 

　　 由于凈水器知識方面的缺乏，“壞了怎么辦?”，“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器代理商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務，筆者所理解的凈水器的售后服務是廣義的，柏佳凈水器售后服務部工程師說，它分為售前服務、售中服務和售后服務。下面柏佳凈水器工程部資深工程師對這“三大服務”進行詳細的講解。

 

   一、售前服務：是指凈水器行業的終端銷售人員，首先要對凈水器的行業有一個深刻的了解，對所在的企業整體概況了解，企業自身的優勢在哪里?只有掌握了科學專業的知識，能在銷售過程中，對消費者起到正確的引導作用，作為凈水器品牌企業要做好培訓工作，對凈水器的使用功能，使用的時間，濾芯更換的時間，充分的培訓，讓銷售人員了解每個零部件的功能是怎樣的，只有這樣才能讓銷售人員在面對消費者提出問題的時候，進行正確的講解和引導。

 

   二、售中服務：則是終端銷售人員是將凈水電器產品從銷售終端到消費者家中過程中，為顧客提供咨詢、導購、訂購、結算、送貨等服務:終端銷售人員要充分的將售前的培訓運用其中。在銷售過程中，方法多種多樣，最終都是要讓顧客對凈水器產品產生認知并接受，比如采用演示的方式，如以即棉為例，在銷售過程中，終端導購人員拿全新的PP棉，然后再拿出使用過的PP棉，會隨著每個地方水質的不同，而呈現出顏色的不同，顏色黃一些就是鐵銹太多，顏色黑一些的就是泥沙太多，利用使用前與使用后的進行直觀的對比，會給顧客心靈產生震感，還可以把已安裝凈水器的用戶拍上照片，制作成安裝實例手冊，這樣在終端銷售中會更具說服力，用最簡潔的方法，讓消費者聽得懂并接受。

 

   　三、售后服務：是為顧客對凈水器產品做調試、保養、維護、維修等，排除技術故障，提供技術支持，寄發產品改進或升級信息以及獲得顧客對凈水器產品和服務的反饋信息。雖然科技的進步與發展使得凈水器的相關產品以及保養、維修等售后服務的水準越來越高，但是，由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，出現機器不制水等各種狀況會經常發生的，包括最優秀的企業也不能夠保證永遠不發生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證凈水器消費者權益的最有效途徑，同時也對凈水器品牌（凈水器公司）形象展示做出了展示。由于產品要更換濾芯、耗材等特點，長時間不更換濾芯會使水品質下降，顧客對其保養、維修都不是很專業，這就要求售后人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標準水平，以確保消費者能夠喝上千凈、健康、安全、便捷的優質好水。

 

事實上，柏佳凈水器市場部資深營銷經理認為：以上“三大服務”在眾多凈水器產品營銷的過程中有著特殊的“使命”和具有核心的競爭力，對凈水器產品和服務走入市場化起著積極的推動作用，對繁榮凈水器市場有著深遠的意義。這也是代理商把自己的多代理的品牌做好、做穩、做細、做強、做大的關鍵，大家一定一定要引起高度重視！